李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游供职有限公司导游员。从1998年当导游员今后，9年累计出团900多次，带团量络续创海南省导游最好记录，从未有过违规景象，从未被旅客投诉过。1999年至2003年，李静娜络续5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年得到天下五一劳动奖章。

　　一年365天，正在海南的机场、车站、口岸、堆栈、景区，四处能见到李静娜节约的身影，她亲热的供职、热诚的笑颜、开阔的嗓音，深深地烙正在五湖四海的旅客心中。动作海南兴旅导游供职有限公司的“金牌导游”，她用诚信、亲热书写着导游人生。纵然正在重伤时候，照旧争持将旅客陪到结尾，以实践举动践行着忠厚守约的信用。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司合联，条件出团。这个团是三星、四星的拼团，区分住两个旅店。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的机缘。

　　27日早上7时掌握，因为旅店餐厅供职职员人手不足，李静娜佐理到旅店厨房给客人端早餐。不意地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，立即昏了过去。一分钟后，供人员将她扶起，固然痛楚难忍，她仍是把早餐送到旅客的桌上。她当时认为只是皮表伤，悄然地到洗手间擦了些圆活油。之后假使觉得很不舒畅，李静娜仍争持12个幼时带着旅客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射诚信。28日上午，李静娜拍片查抄后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　过程10多天的调理，李静娜逐渐收复，出院当天，她第一句话就问大夫：我现正在能够出团吗？大夫厉格叮嘱她，没有什么比性命更首要，肯定要完整收复后才略出团，不然受到感化，并发后遗症，那就繁难大了。

　　移抵家中歇养的李静娜没有闲着，她使用这9年来初次的停滞期间翻阅着种种导游书本，她念再多多储蓄学问，进一步普及己方的带团方法，更好地为旅客供职。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来拜候李静娜，她强忍着痛楚，留给人们的依旧是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和旅客接触，就像永远没有见到己方的亲人一律，内心空落落的。

　　导游的使命很琐碎，稍有疏忽，旅客就成心见。海南省旅游局人事教训处副处长诚信、原海南兴旅导游供职有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，使命日324天。这么高的出团量，却没有一位旅客投诉过她。不少导游问经历，李静娜老是笑笑说：“把旅客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史册掌故，并且对珍珠、水晶等有特意咨议，总能帮旅客挑到顺心的海南特产。2006年3月，丘福英等福修旅客回家后，还特意打电话给李静娜，让佐理再买些珍珠。李静娜就特意赶到三亚添置，并寄到福修。丘福英至今感谢不已，并呈现下次若到海南旅游，肯定还要李静娜招待。李静娜说：“旅客这么安心我，便是让我感应最高傲和速笑的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年事最幼的60岁，最大的76岁，区分栖身正在四川、重庆和海南等地。李静娜心念，她们十姐妹聚正在一块阻挠易，也许是有生之年的结尾一次，肯定要让她们正在海南玩好，不留缺憾。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在海角海角的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴疏解。回到旅店后，李静娜又亲手演示怎么开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天期间很速就过去了，白叟们脱离时，嘴里无间地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜仍然累得直不起腰，嗓子也嘶哑了。

　　9年导游生活，李静娜行程50多万公里，一齐上她都正在用己方阳光的心态和信奉感化着旅客。“她很坦率，满身洋溢着一种让人相信的气质。”旅客老是如此评议李静娜，“她特长和咱们举行诚信的互换，以己方的欢腾感化人。旅客正在海南通盘的行程都是笑声相伴，要是说难堪，那便是脱离海南时和她恋恋不舍。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市游历社协会办公室主任阎春燕说，一部分做到9年来无投诉真的至极不易，由于再纯粹的一件事，要向来做好也不纯粹。

　　导游的使命至极劳碌，可素来没人见李静娜衔恨过。“让每一个旅客都感觉到海南岛是阳光岛，这便是我的对象。”李静娜说。展现有的旅客神情欠佳，她老是主动劝告；正在招待海表旅客时，她问一答十，而且不失机缘地先容中国的政事经济步地和相合策略。

　　2006年3月12日，中国群多银行呼和浩特支行离退歇干部“愿意果”艺术队一行18人前去海南旅游，当初他们忧虑食宿和文明方面会有不适合。卖力接团的李静娜一会晤，就献上一副“福如东海、寿比南山”的对子，随后又构造艺术队和海南黎族、苗族团体联欢，南北两种差异文明和民族风情速活地交融正在一块。能手程即将竣事的前一天夜里，李静娜己方花了1000多元，连夜让人赶造了“愿意果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上经心修造的光碟时，“愿意果”艺术队成员由衷赞赏：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通游历社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚鸳侣拼成的散团就要动身了，但游历社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜仍然接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光旅店接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时动身。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中感伤万千。当前，她念到了他们远正在千里以表的父母，对孩子的再造活寄予着怎么的欲望和歌颂？正在途中疏解时，李静娜以一个母亲的神情苦口婆心地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，显露了父母之爱，自此你们只要好好存在、创业、发展，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散诚信。

　　一齐上，李静娜给他们影相片、说人生，3全国来，行家已处得像一家人一律藕断丝连。新人回到各自的家园后，纷纷打电话给李静娜报安好，“大姐，你安心，咱们肯定好好存在、孝顺父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风暴虐。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已念到，台风发生，途上或者没有效饭的地方，她提前企图了大宗面包、腊肠和矿泉水。公然，第二天沿途都是饭馆合门的新闻，她贮存的这些食品派上了大用场。

　　一齐上良多地段积了水，不幼心遇上穴洞，大巴车或者有陷进去的危殆。每到积水途段前，李静娜就毛遂自荐下车去探途，途边长长的树枝成了她探水深浅的用具。李静娜一边嘱托司机缓缓行驶，一边欣慰客人。“我、司机和你们正在一块，行家安心，你正在咱们的车上，咱们就会对你的平安卖力。”听到李静娜的话，良多旅客悬着的心放了下来。结尾，她毕竟将旅客平安带到海口。

　　“老敦厚实做人，踏坚固实劳动。”这是李静娜的座右铭。李静娜素来没念过干其余，全心全意地做着她的导游使命，41岁的她对导游使命充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，合头正在于是否有热心，只须己方又有才能带团，就会向来带下去。 （马应珊 罗昌爱）诚信天下淳厚取信样板事迹展播——李静娜